Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Merek Konsumen Pada Produk Kosmetik

Abstract

Abstrak
Persaingan kosmetik di Indonesia semakin tinggi, dalam menghadapi persaingan tersebut perusahaan dituntut untuk menciptakan keunggulan kompetitif dalam menghadapi pesaing. Loyalitas konsumen sangat diperlukan oleh sebuah perusahaan untuk dapat tetap bertahan dan mampu bersaing dengan perusahaan lain. Tujuan penelitian ini adalah untuk mempelajari faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas merek produk kosmetik di Indonesia. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deksriptif dengan metode kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan sampel sebanyak 390 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa variabel persepsi kualitas memiliki pengaruh terbesar dalam mempengaruhi loyalitas merek konsumen, artinya perusahaan kosmetik harus terus mengupgrade kualitas produk agar mendapatkan posisi kompetitif di sektor kosmetik.


Kata kunci : Analisis Faktor, Loyalitas Merek, SEM-PLS

Abstract The competition of cosmetics industry in Indonesia is increasingly high. To overcome the competition, company is forced to create competitive excellence to defeat competitors. Consumer loyalty is an important matters for company to survive and compete with other companies. The purpose of this study was to study the factors that influence brand loyalty of cosmetic products in Indonesia. The research type used is descriptive research with quantitative method. Data analysis technique used is Partial Least Square (PLS) with a sample of 390 respondents. The sampling technique used is non-probability sampling with purposive sampling type. From the result of research found that perceived quality had the greatest influence in consumers brand loyalty, this means that firms should keep upgrading the product quality in order to gain competitive position in cosmetic sector.


Keywords: Factor Analysis, Brand Loyalty, SEM-PLS