Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Program Triple Play Indihome Terhadap Niat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Pelanggan Indihome Di Bandung)

Abstract

Abstrak Penelitian ini dilatar belakangi oleh perkembangan teknologi dan informasi yang berkembang pesat sehingga dapat mendominasi hampir seluruh sektor bisnis, salah satunya pada bisnis fixed broadband. Hal ini membuat perusahaan penyedia layanan telekomunikasi harus meningkatkan kualitas produk dan kualitas pelayanan untuk mengatasi persaingan dan niat beli ulang pelanggannya. IndiHome merupakan fixed broadband dengan layanan Triple Play yang terdiri dari Internet on Fiber, Phone (Telepon Rumah), dan IPTV (UseeTV Cable). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang melibatkan 400 responden sebagai sampel. Cara pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yang menggunakan lima poin skala likert. Teknik analisis yang dilakukan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda untuk pengujian hipotesis, menggunakan SPSS 20.0. Hasil yang didapatkan, diketahui secara parsial semua variabel independen berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen, secara simultan kualitas produk dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap niat beli ulang konsumen. Dari hasil analisis regresi linier berganda diketahui Y=-0,160+0,303X1+0,661X2 berarti variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh lebih besar dibandingkan kualitas produknya. Untuk nilai koefisien determinasi diketahui sebesar 0,348. Hal ini menunjukan variabel kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh 34,8% terhadap niat beli ulang konsumen (Y) sedangkan 65,2% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini. Kesimpulannya adalah IndiHome harus meningkatkan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang sudah diberikan kepada pelanggan sehingga pelanggan merasa bahwa berlangganan Triple Play IndiHome merupakan pilihan yang tepat.

Kata Kunci: kualitas produk, kualitas pelayanan, niat beli ulang, indihome Abstract This research is based on the rapid development of technology and information so that it can dominate almost all business sectors, one of them is fixed broadband business. This enables telecommunication service providers to improve product quality and service quality to overcome competition and customer purchasing decisions. IndiHome is a fixed broadband from PT. Telekomunikasi Indonesia with Triple Play service consisting of Internet on Fiber, Phone (Home Phone), and IPTV (UseeTV Cable). This study is a quantitative study involving 400 respondents as a sample. How to collect data by distributing questionnaires that use five points likert scale. The analysis technique is descriptive analysis and multiple linier regression analysis for hypothesis testing, using SPSS 20.0. The results obtained, known partially all independent variables significantly influence the dependent variable, simultaneously product quality and service quality has a significant influence on consumer purchasing decisions. From result of analysis of doubled linear regression known Y=-0,160+0,303X1+0,661X2 mean service quality variable have bigger influence than product quality. For the value of determination coefficient is 0,348. It shows that product quality (X1) and service quality (X2) have 34.8% influence on consumer purchasing decision (Y) while 65,2% is explained by other variable not used in this research. The conclusion that it is better if IndiHome improves the quality of the product and the quality of service that has been given to customers so that customers feel that subscribing to Triple Play IndiHome is the right choice.

Keyword: product quality, service quality, repurchase imtention, indihome