Analisis Perbandingan Kualitas Website Blibli.com Dan Website Blanja.com Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Perfomance Analysis (ipa) (studi Pada Pengguna Website Blibli.com Dan Blanja.com Di Kota Jakarta)

Abstract

Abstrak Perkembangan internet telah memberikan dampak positif bagi masyarakat khususnya bagi perusahaan untuk menarik minat pembeli. Hal ini dimanfaatkan oleh perusahaan untuk membuka bisnis website e-commerce di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas website Blibli.com dan Blanja.com menggunakan webqual 4.0 dan Importance Perfomance Analysis, serta untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan kualitas pada website Blibli.com dan Blanja.com. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif untuk membandingkan kualitas website dari kedua perusahaan yaitu Blibli.com dan Blanja.com. Sumber data diperoleh dengan menyebar kuesioner ke 200 responden dengan populasi pengguna website Blibli.com dan Blanja.com di Kota Jakarta. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah Uji Mann-Whitney. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website Blibli.com dengan skor rata-rata 73,6% dan Blanja.com dengan skor rata-rata 71,1% dapat dikatakan website termasuk dalam kategori baik. Berdasarkan analisis WebQual dan IPA pada website Blibli.com terdapat gap sebesar 3,6% sedangkan Blanja.com sebesar 5,8% terhadap kinerja website dengan harapan ideal pengguna. Dari penelitian ini terdapat perbedaan yang signifikan antara kualitas website Blibli.com dan Blanja.com pada dimensi usability dan information quality dimana website Blibli.com lebih unggul dari ketiga dimensinya yaitu Usability, Information Quality dan Service Interaction. Kata Kunci: Webqual, IPA, E-commerce, Mann-Whitney Abstract The development of the internet has a positive impact on society, especially for companies to attract buyers. It is utilized by the company to open e-commerce website business in Indonesia. This study aims to determine the quality of website Blibli.com and Blanja.com using webqual 4.0 and Importance Perfomance Analysis, to determine whether there are dif erences in quality on the website Blibli.com and Blanja.com. The type of this research is descriptive by using quantitative method to compare the quality of website from both company that is Blibli.com and Blanja.com. Source of data obtained by spreading questionnaires to 200 respondents with the population of Blibli.com and Blanja.com website users in Jakarta. Data analysis technique in this research is Mann-Whitney Test. The results is Blibli.com website with score of 73.6% and Blanja.com with score of 71.1% can be said the website in a good category. Based on WebQual and IPA analysis on Blibli.com website there is a gap of 3.6% while Blanja.com is 5.8% towards website performance with ideal user expectation. There are significant dif erences between website quality Blibli.com and Blanja.com on Usability and Information Quality dimension where Blibli.com website is excellent from the three dimension Usability, Information Quality and Service Interaction. Keywords: Webqual, IPA, E-commerce. Mann-Whitney