Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang Pada Aplikasi Kai Accsess

Abstract

ABSTRAK PT. Kereta Api Indonesia (Persero) adalah sebuah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa transportasi pengangkutan penumpang dan barang, negosiasi dan peti kemas menggunakan Kereta Api sebagai sarana. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) mencoba untuk mengurangi antrian di stasiun dengan meluncurkan aplikasi KAI Access pada 2014 lalu. Aplikasi KAI Access menghadirkan kemudahan-kemudahan yang selama ini telah diharapkan oleh masyarakat Indonesia. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen mengenai customer experience, bagaimana persepsi konsumen mengenai minat beli ulang, dan seberapa besar pengaruh customer experience terhadap minat beli ulang tiket kereta api melalui aplikasi KAI Access. Penelitian ini bersifat kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 responden yang diperoleh dengan menggunakan pendekatan Bernoulli. Penelitian ini menggunakan Analisis Linear Sederhana.Hasil Penelitian mengungkapkan besarnya nilai customer experience sebesar 76,95 % dalam kategori cukup baik, sedangkan nilai minat beli ulang sebesar 57,52% dalam kategori kurang baik. Pengaruh customer experience terhadap minat beli ulang sebesar 64,4% pengaruh dan sisanya 35.6% disebabkan oleh variabel-variabel lain yang tidak terdapat di dalam penelitian ini. Pada peelitian ini juga diperoleh persamaan regresi linear sederhana yaitu Y = 4,985 + 0,585X, yang artinya jika Customer Experience meningkat sebesar 1 maka minat beli ulang sebesar 0,585. Kata Kunci : Customer Experience, Minat Beli Ulang, Aplikasi KAI Access. ABSTRACT PT. Kereta Api Indonesia (Persero) is a State-Owned Enterprise (BUMN) which is engaged in transportation services for the transportation of passengers and goods, negotiations and containers using Railways as a means. PT. Kereta Api Indonesia (Persero) tries to reduce queues at the station by launching the KAI Access application in 2014. KAI Access application presents the ease that has been expected by the people of Indonesia. The purpose of this research was to determine how consumers' perceptions of customer experiencei, how purchasing re-purchase intention are, and how much influence customer experience has on train ticket re-purchase intention through the KAI Access application. This research is quantitative descriptive, data collected through a questionnaire method of 100 respondents obtained using the Bernoulli approach. This research uses Simple Linear Analysis.The results of the research revealed the value of Customer Experience was 76,95% in the passable category, while the re-purchase intention value was 57,52% in the not good category. The influence of customer experience on re-purchase intention is 64,4.% influence and the remaining 35,6% is caused by other variables not included in this study. In this study also obtained a simple linear regression equation, Y = 4,985 + 0,585X, which means that if the Customer Experience increases by 1, the Purchase Decision is 0,585. Keywords : Customer Experience, Re-Purchase Interest, Application KAI Accsess