Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggaan Koperasi Nusantara Bandung Tahun 2020

Abstract

Abstrak Koperasi Nusantara adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa/layanan keuangan, mempunyai 208 kantor cabang, dan 1.444 karyawan di seluruh Indonesia. Salah satu kabar dari Koperasi Nusantara yaitu dengan melakukan kerja sama dengan Bank Kesejahteraan u ntuk melayani dengan memberikan dana talang Haji dan Umroh yang produknya sekarang diberi nama “Wisata Religi Haji&Umroh, Dari segi aset dan omzet Koperasi Nusantara masih dibawah Kospin Jasa dan Induk Koperasi Kredit, salah satu upaya untuk terus meningkatkan perusahaan yaitu dengan cara bagaimana agar pelanggan loyal terhadap perusahaan, Loyalitas pelanggan adalah salah satu hal yang membuat perusahaan tetap bertahan termasuk dalam hal ini Koperasi Nusantara Bandung, pelanggan yang loyal akan menunjukkan kesetiaannya sehingga perusahaan akan mendapatkan keuntungan dari pelanggan tersebut. Salah satu hal yang mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah penerapan Customer Relationship Management dan Kopnus berupaya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menerapkan Customer Relationship Management. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan Koperasi Nusantara Bandung. Untuk melakukan Penelitian ini dilakukan menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan objek penelitian Pelanggan Koperasi Nusantara Kota Bandung. Data penelitian diperoleh dari penyebaran kuesioner. Unit sampel penelitian ini berjumlah 100 orang pelang gan. Hasil penyebaran angket diolah dengan Microsoft Excel dan SPSS 25. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh hasil bahwa Customer Relationship Management di Koperasi Nusantara Bandung berada dalam kategori sangat baik dengan skor 98%. Loyalitas Pelanggan Koperasi Nusantara berada dalam kategori sangat tinggi dengan skor 85%. Customer Relationship Management berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Koperasi Nusantara 32,5% sementara 67,5% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci: Customer Relationship Management & Loyalitas Pelanggan.Abstract Koperasi Nusantara is a company engaged in financial services / services, has 208 branch offices, and 1,444 employees throughout Indonesia. One of the news from the Koperasi Nusantara is by cooperating with the Welfare Bank to serve by providing Hajj and Umrah pilgrim funds whose products are now given the name "Hajj & Umrah Religion Tourism, In terms of assets and turnover the Koperasi Nusantara is still under the Kospin Jasa and Parent Cooperative Credit, wrong one effort to continue to improve the company is by how to make customers loyal to the company, customer loyalty is one thing that makes the company survive, including in this case Koperasi Nusantara Bandung, loyal customers will show loyalty so that the company will benefit from these customers. One of the things that affects customer loyalty is the application of Customer Relationship Management and Kopnus seeks to increase customer loyalty by implementing CRM. Based on this, this study aims to determine the effect of Customer Relationship Management on customer loyalty Koperasi Nusantara Bandung. To conduct this research, it was conducted using quantitative descriptive methods with the object of research is the Bandung City Cooperative Customer. The research data were obtained from distributing questionnaires. The sample unit of this study amounted to 100 customers. The results of the questionnaire distribution were processed using Microsoft Excel and SPSS 25. The data analysis technique used in this study was simple linear regression. Based on the results of research conducted, it was found that Customer Relationship Management at Koperasi Nusantara Bandung was in the very good category with a score of 98%. Koperasi Nusantara Customer Loyalty is in the very high category with a score of 85%. Customer Relationship Management has a positive effect on Koperasi Nusantara Customers Loyalty 32.5% while the remaining 67.5% is influenced by other factors not examined in this study. Keywords: Customer Relationship Management & Customer Loyalty.