Pengaruh E-service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api Melalui Aplikasi Kai Access Tahun 2020

Abstract

ABSTRAK PT. Kereta Api Indonesia (Persero) mencoba untuk mengurangi antrian di stasiun dengan meluncurkan aplikasi KAI Access pada 2014 lalu. Aplikasi KAI Access menghadirkan kemudahan-kemudahan yang selama ini telah diharapkan oleh masyarakat Indonesia. Dengan adanya peningkatan kualitas pelayanan pada aplikasi KAI Access tersebut diharapkan mampu meningkatkan keputusan pembelian tiket Kereta Api melalui aplikasi KAI Access. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen mengenai e-service quality, bagaimanakeputusan pembelian, dan seberapa besar pengaruh e-service quality terhadap keputusan pembelian tiket kereta api melalui aplikasi KAI Access. Penelitian ini bersifat kuantitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 responden yang diperoleh dengan menggunakan pendekatan Bernoulli. Penelitian ini menggunakan Analisis Linear Sederhana.Hasil Penelitian mengungkapkan besarnya nilai E-Service Quality sebesar 79,46% dalam kategori baik, sedangkan nilai Keputusan Pembelian sebesar 82,78% dalam kategori sangat baik. Pengaruh E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian sebesar 30,7% pengaruh dan sisanya 69,3% disebabkan oleh variabel-variabel lain yang tidak terdapat di dalam penelitian ini. Pada peelitian ini juga diperoleh persamaan regresi linear sederhana yaitu Y = 14,884 + 0,410X, yang artinya jika EService Quality meningkat sebesar 1 maka Keputusan Pembelian sebesar 0,410. Kata Kunci : E-Service Quality, Keputusan Pembelian, Aplikasi KAI Access. ABSTRACT PT. Kereta Api Indonesia (Persero) tries to reduce queues at the station by launching the KAI Access application in 2014. KAI Access application presents the conveniences that have been expected by the people of Indonesia. With the improvement in service quality in the KAI Access application, it is expected to be able to improve the purchase of Railroad tickets through the KAI Access application. The purpose of this study was to determine how consumers' perceptions of e - service quality, how purchasing decisions are, and how much influence e-service quality has on train ticket purchase decisions through the KAI Access application. This research is quantitative descriptive, data collected through a questionnaire method of 100 respondents obtained using the Bernoulli approach. This study uses a simple Linear Analysis. The results of the study revealed the value of E-Service Quality of 79.46% in the good category, while the Purchase Decision value of 82.78% in the very good category. The influence of E-Service Quality on Purchasing Decisions is 30.7% influence and the remaining 69.3% is caused by other variables not included in this study. In this study also obtained a simple linear regression equation, Y = 14.884 + 0.410X, which means that if the E-Service Quality increases by 1, the Purchase Decision is 0.410. Keywords: E-Service Quality, Purchase Decision, KAI Access Application.