Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Indihome Pt. Telkom Witel Bandung Tahun 2020

Abstract

Abstrak IndiHome merupakan produk fixed Broadband dari PT Telekomunikasi Indonesia. Jumlah pemasangan IndiHome pada Witel Bandung mengalami penurunan jika dibandingkan tahun 2018 & 2019.Berdasarkan data witel Bandung jumlah cabut IndiHome pada tahun 2019 mengalami peningkatan jika dibanding tahun 2018 juga pada tahun 2019 mengalami kenaikan jumlah keluhan. Pada penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif, dengan menggunakan teknik nonprobability sampling yang menggumpulkan jawaban dari 100 responden. Penelitian ini dilakukan pada witel Bandung, yang menghasilkan hasil penelitian menunjukkan harga 83,91%, kualitas produk 83,97% dan kepuasan konsumen 84,55% masuk pada kategori sangat baik. Serta adanya pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen IndiHome dan adanya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen IndiHome, selain itu harga dan kualitas produk secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, yang dapat dilihat dari Ftabel 133.223 > ttabel 3,09 dan nilai signifikansi 0,001 (Harga) dan 0,000 (Kualitas Produk) < 0,05. Berdasarkan hasil perhitungan kepuasan konsumen dipengaruhi harga dan kualitas produk sebesar 73,3%. Berdasarkan hal tersebut menyarankan untuk meninjau serta menyesuaikan harga – harga paket IndiHome serta membuat produk IndiHome yang memiliki kualitas baik. Kata Kunci : Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen Abtrac Telkom is a fixed Broadband product of PT Telekomunikasi Indonesia. The number of installation will Depend on the Witel Bandung has decreased if compared to the year 2018 & 2019.Based on the data witel Bandung number unplug Product in the year of 2019 has increased if compared to the year 2018 also in the year 2019 increase the number of complaints. In this research is descriptive research quantitative, with the use of nonprobability sampling techniques that collect answers from 100 respondents. This research was conducted at witel Bandung, which produced the results of research showed the price 83,91%, the quality of produk 83,97% and customer satisfaction 84,55% included in very good category. As well as the influence of price on consumer satisfaction Product and the influence of product quality on consumer satisfaction Depend, in addition to price and product quality simultaneously affect the satisfaction of consumers, which can be seen from the Ftable 133.223 > ttable 3,09 and a significance value 0,001 (Price) and 0,000 (Quality of Product) < 0,05. Based on the results of the calculation of the satisfaction of consumers influenced the price and quality of products by 73,3%. Based on this advice to review and adjust the price – the price of the package IndiHome as well as make the product Product that have good quality. Key words : Price , Product Quality , Consumer Satisfaction