Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (studi Kasus Pada Konsumen Konveksi Paranos Group)

Abstract

ABSTRAK Bandung merupakan salah satu Kota yang berada di Indonesia, trend fashion dikota bandung sangat meningkat dan fashion yang menarik tak luput dari sebuah Konveksi, Konveksi adalah tempat memproduksi kebutuhan sandang seperti pakaian, Konveksi biasanya membuka jasa pembuatan kaos, kemeja, jaket, celana training dan menerima sablon. Konveksi Paranos Group. Konveksi Paranos Group ini melayani berbagai macam pesanan mulai dari satuan ataupun borongan untuk suatu komunitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan para konsumen Konveksi Paranos Group. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan Kuisioner pada Konsumen Paranos Group secara online sebanyak 70 responden. Metode Penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif, kuantitatif, kausal/verivikatif,teknik sampling yang digunakan yaitu non-probability dan jenis nya Accidental sampling dan teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil analisis terhadap 70 responden diperoleh persamaan regresi linear sederhana yaitu : Y = 3.817 + 0,240x dan koefesien determinasi (R) sebesar 0,462 yang menunjukan bahwa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Konveksi Paraons Group tahun 2020) adalah sebesar 46,2% sedangkan sisanya 53,8% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti oleh penulis. Kata Kunci : Pemasaran, Kualitas Produk, Kepuasan PelangganABSTRACT Bandung is one of the cities in Indonesia, fashion trends in the city of Bandung are greatly increasing and attractive fashion is not spared from a Convection, Convection is a place to produce clothing needs such as clothing, Convection usually opens the service of making t-shirts, shirts, jackets, training pants and accepts screen printing. Paranos Group Convection. This Paranos Group Convection serves a variety of orders ranging from units or wholesale to a community. This study aims to determine the effect of product quality on customer satisfaction of consumers Paranos Group Convection. Data collection was carried out by distributing questionnaires to Paranos Group Consumers online by 70 respondents. The research method used in this research is descriptive, quantitative, causal / verivative, the sampling technique used is non-probability and its type is accidental sampling and the data analysis technique used is simple linear regression. Based on the results of an analysis of 70 respondents obtained a simple linear regression equation, namely: Y = 3.817 + 0.240x and the coefficient of determination (R) of 0.462 which shows that the Effect of Product Quality on Customer Satisfaction (Case Study on Consumer Paranos Group Convection 2020) is 46,2% while the remaining 53,8% is influenced by other factors not examined by the authors. Keywords: Marketing, Product Quality, Customer Satisfaction