Pengaruh Sales Promotion Dan Direct Marketing Terhadap Customer Satisfaction Pt Clodeo Indonesia Jaya Tahun 2020

Abstract

Abstrak Pesatnya perkembangan teknologi saat ini mempengaruhi tumbuhnya pengguna internet. Dengan begitu, timbulah perdagangan bisnis online yang sekarang menjadi tren. Dengan mengikuti era seperti ini perusahaan mempunyai ide untuk membuat pembukuan bagi bisnis online. Banyak hal yang menjadi bahan pertimbangan seperti keputusan-keputusan dalam menyusun program promosi penjualan dan juga pemasaran langsung yang dilakukan perusahaan untuk menarik konsumen. Dengan menggunakan promosi penjualan dan promosi langsung mampu mengetahui keinginan dan kepuasaan konsumen serta untuk meningkatkan penjualan produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana promosi penjualan menurut persepsi konsumen PT. Clodeo Indonesia Jaya, untuk mengetahui bagaimana pemasaran langsung menurut persepsi konsumen PT. Clodeo Indonesia Jaya, dan juga untuk mengetahui seberapa besar pengaruh promosi penjualan dan pemasaran langsung terhadap kepuasaan pelanggan pada PT. Clodeo Indonesia Jaya secara simultan dan parsial. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, dengan menggunakan metode kausal, peneliti menggunakan regresi berganda sebagai teknik analisis data. Teknik sampling yang digunakan non – probability sampling purposive dengan jumlah sample sebanyak 100 responden. Secara keseluruhan, dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian deskriptif promosi penjualan berada dalam kategori baik yaitu 80%, pemasaran langsung 81% dan kepuasaan pelanggan 81% termasuk dalam kategori baik 68% - 84% pada garis kontinum. Promosi penjualan dan pemasaran langsung memiliki efek simultan terhadap kepuasaan pelanggan sebesar 81,5% sedangkan sisanya yaitu sebesar 18,5% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Kata kunci: sales promotion, direct marketing, dan customer satisfaction Abstract The rapid development of technology is currently affecting the growth of internet users. That way, emerging online business trading is now a trend. By following an era like this the company has an idea to make bookkeeping for online businesses. Many things are taken into consideration such as decisions in preparing sales promotion programs and also direct marketing by companies to attract consumers. By using sales promotions and direct promotions able to know the desires and satisfaction of consumers and to increase product sales. This study aims to find out how sales promotion according to consumer perception of PT. Clodeo Indonesia Jaya, to find out how direct marketing according to PT. Clodeo Indonesia Jaya, and also to find out how much influence sales promotions and direct marketing have on customer satisfaction at PT. Clodeo Indonesia Jaya simultaneously and partially. This type of research is quantitative, using a causal method, researchers use multiple regression as a data analysis technique. The sampling technique used was nonprobability purposive sampling with a total sample of 100 respondents. Overall, it can be concluded that the results of the descriptive sales promotion research are in the good category that is 80%, 81% direct marketing and 81% customer satisfaction included in the good category 68% - 84% on the continuum line. Sales promotion and direct marketing have a simultaneous effect on customer satisfaction of 81.5% while the rest of 18.5% is influenced by other factors. Keyword: sales promotion, direct marketing, and customer satisfaction