Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (studi Kasus Pelanggan Indihome Di Bandung Tahun 2018)

Abstract

Abstract
The study aims to determine how much influence satisfaction with customer loyalty Indihome Bandung. Where more and competitors based on Indihome network should further improve its service to customers to loyalty customers using products from Indihome.
Population in this research is Indihome customer of Bandung city in year 2016 and sample taken counted 100 responden. The purpose of this study, is to determine the magnitude of the effect of satisfaction on customer loyalty.
In this study the method used is a quantitative method with the type of descriptive research and simple regression analysis. The result of the research has been done that the response to the respondents about satisfaction with customer loyalty has a significant influence with a strong level. The amount of influence of satisfaction variable to Customer Loyalty is 53,1% the rest (100%-53,1%), equal to 46,9% influenced by other variable not examined.
Keyword: Satisfaction, Customer Loyalty and Bandung Indihome.

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Indihome kota Bandung. Dimana semakin banyaknya pesaing yang berbasis jaringan Indihome harus lebih meningkatkan layanannya kepada pelanggan agar pelanggan loyalitas memakai produk dari Indihome.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indihome kota Bandung pada tahun 2016 dan sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan analisis regresi sederhana.
Hasil dari penelitian yang telah dilakukan bahwa tanggapan terhadap responden mengenai kepuasan terhadap loyalitas pelanggan memiliki pengaruh yang siginifikan dengan tingkat yang kuat. Besarnya
ISSN : 2442-5826 e-Proceeding of Applied Science : Vol.4, No.3 Desember 2018 | Page 1124
pengaruh variabel Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan sebesar 53,1%, sisanya (100%-53,1%) sebesar 46,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci: Kepuasan, Loyalitas Pelanggan dan Indihome Bandung