Pengaruh Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kereta Api

Abstract

ABSTRAK
Peningkatan kebutuhan masyarakat akan kereta api, mendorong PT. Kereta Api Indonesia untuk menjaga dan meningkatkan kinerja mereka agar kualitas pelayanan yang diberikan akan memuaskan pelanggannya. Namun demikian, kepuasan konsumen PT KAI Jurusan Bandung Jakarta belum sepenuhnya optimal. Hal tersebut dapat dipahami berdasarkan lima ukuran penilaian kepuasan konsumen, yang terdiri dari pelayanan ticketing, check in, pemberangkatan, prama dan prami, serta pemberhentian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nilai konsumen PT KAI Jurusan Bandung Jakarta; mengetahui kepuasan konsumen PT KAI Jurusan Bandung Jakarta; dan mengetahui seberapa besar pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan konsumen PT KAI Jurusan Bandung Jakarta.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Data penelitian diperoleh dari penyebaran kuesioner. Unit sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang pengguna kereta api bandung-Jakarta. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa persepsi nilai terhadap PT KAI Jurusan Bandung Jakarta berada dalam kategori yang tinggi dan kepuasan pengguna PT KAI Jurusan Bandung Jakarta berada dalam kategori yang tinggi. Hasil penelitian ini juga menemukan bahwa persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna PT KAI Jurusan Bandung Jakarta.

Kata Kunci : Persepi Nilai dan Kepuasan Konsumen



ABSTRACT
Increasing public demand for trains, encouraging PT Kereta Api Indonesia to maintain and improve their performance so that the quality of services provided will satisfy their customers. However, PT KAI's consumer satisfaction of Bandung Jakarta has not been fully optimal. This can be understood based on five measures of customer satisfaction assessment, which consists of ticketing services, checkin, departure, prama and prami, and dismissal. This study aims to determine the perception of consumer value of PT KAI Bandung; find out customer satisfaction PT KAI Bandung Jakarta; and find out how much influence the perception of value to customer satisfaction PT KAI Bandung Jakarta Department.
The method used is descriptive research and verification. Data were obtained from questionnaires. Unit samples in this study are customers of PT KAI Bandung Jakarta totaling 100 customers. Data analysis techniques used in this study is a simple linear regression.
ISSN : 2442-5826 e-Proceeding of Applied Science : Vol.4, No.3 Desember 2018 | Page 1178

According to the research found that the value perception of PT KAI Bandung Jakarta is in a high category; customer satisfaction of PT KAI Bandung Jakarta is in a high category. The results of this study also found that the value perception has a positive and significant effect on customers satisfaction at PT KAI Bandung Jakarta.

Keywords: Value Perception and Customer Satisfaction