Persepsi Tamu Terhadap E-commerce Di Sheraton Bandung Hotel & Towers

Abstract

Abstrak: Perkembangan E-Commerce semakin hari semakin meningkat. Salah satu nya adalah Online Travel Agent dan Website Hotel untuk melakukan reservasi. E-Commerce merupakan bentuk penjualan atau pembelian yang dilakukan secara elektronik menggunakan internet. Di era digital seperti sekarang ini, E-Commerce sangat diminati oleh masyarakat karena dapat memudahkan dalam melakukan proses jual beli baik barang maupun jasa termasuk bisnis hotel. Salah satu yang menggunakan sistem E-Commerce adalah Sheraton Bandung Hotel & Towers. Namun masih banyak tamu yang menggunakan jasa Online Travel Agent dibandingkan dengan website Sheraton Bandung Hotel & Towers. Hal ini menyebabkan pendapatan hotel menurun dan mempengaruhi pada service yang diterima oleh staff. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas website dan persepsi tamu terhadap E-Commerce di Sheraton Bandung Hotel & Towers melalui tiga sub variabel, yaitu kualitas informasi, kualitas desain, dan kualitas penggunaan website. Penelitian ini dilakukan dengan metode analisis. Data di dapatkan melalui teknik wawancara dengan Marketing Komunikasi Sheraton Bandung Hotel & Towers dan teknik kuesioner yang di sebar sebanyak 100 kuesioner. Data ini diolah menggunakan skala likert yang di hitung menggunakan frekuensi distribusi dan garis kontinum. Dari hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa kualitas informasi, kualitas desain, dan kualitas penggunaan website pada E-Commerce di Sheraton Bandung Hotel & Towers memiliki kualitas yang baik. Persepsi tamu pada ECommerce di Sheraton bandung Hotel & Towers juga di nilai memiliki kualitas yang baik. Namun demikian, perlu adanya peningkatan kualitas informasi pada website. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas informasi memiliki persentase sebanyak 29,61 %. Nilai ini merupakan nilai terendah dibandingkan kualitas desain dengan persentase sebanyak 30,64 %, dan kualitas penggunaan website sebanyak 39,75 %. Kata kunci : Persepsi Tamu, E-Commerce, Sheraton Bandung Hotel & Towers Abstract: The development of E-Commerce increasingly day by day. The example’s are Online Travel Agent and Hotel’s website. E-Commerce is an activity of buying or selling electrically using internet. In digital era nowadays, E-Commerce is very enthused by the society because it can facilitate the society in buying or selling of something both goods and services including hotel business. One that uses the E-Commerce system is the Sheraton Bandung Hotel & Towers. But there are still many guests who use Online Travel Agent instead of Sheraton Bandung Hotel & Towers website. This effected to the income of the hotel and service payment for the staffs. The purpose of this research is to find out the quality of Sheraton Bandung Hotel & Towers website and perception of the guest using three sub of variables,Web Quality Information, Web Quality Desaign, Web Quality Dimension. This research use analysis method. The data obtained through interview technic with Marketing Communication of Sheraton Bandung Hotel & Towers and through 100 questionnaire. This data use likert scale and calculated by frequency of ditribution and qontinum. From the results of research conducted, it can be concluded that quality of Sheraton Bandung Hotel & Towers website is have a good quality. The perception of the guest also have a good quality. But, there must be some improvement for Web Quality Information. Based on research result, web quality information has 29,61%. This is lowest than Web Quality Design in 30,64%, and, and Web Quality Dimension 39,75%. Keywords: Perception of the guest, E-Commerce, Sheraton Bandung Hotel & Towers