Evaluasi Kualitas Website Pusat Vulkanologi & Mitigasi Bencana Geologi Dan Perbaikannya Menggunakan Metode Webqual Dan Feasibility Prototyping

Abstract

Abstrak Website resmi Pusat Vulkanologi dan Mitigasi Bencana Geologi (PVMBG) adalah http://www.vsi.esdm.go.id dimana website tersebut digunakan untuk memberikan informasi seputar potensi gunung api dan bencana alam geologi. Setelah melakukan preliminary study dengan cara observasi pada pengguna website sebanyak 20 orang, terdapat beberapa permasalahan antara lain, masih ada pengguna yang merasa website sulit dipahami, fungsionalitas (navigasi) dari website masih membingungkan, tampilan website kurang menarik, website tidak menampilkan informasi yang mudah dimengerti, dan adanya fitur yang belum berfungsi. Oleh karena itu pada penelitian ini dilakukan analisis kualitas website untuk mengetahui apakah website PVMBG sudah sesuai dengan kaidah penyajian situs web yang baik dan benar, apakah penyajian informasi dan layanan yang dimuat sudah memudahkan user, dan fokus penelitian ini dilihat dari sudut pandangan pengguna website PVMBG. Untuk melakukan pengukuran kualitas suatu website, metode yang digunakan adalah Webqual. Webqual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan presepsi pengguna yang mempunyai tiga komponen tolak ukur yaitu usability, information quality, dan service interaction. Webqual dipilih karena dianggap sesuai dengan permasalahan yang terdapat pada website PVMBG berdasarkan pada preliminary study yang dilakukan yaitu, (1) masih adanya pengguna yang merasa website sulit dipahami, (2) fungsionalitas (navigasi) dari website masih membingungkan dan (3) tampilan website kurang menarik dan (4) website tidak menampilkan informasi yang mudah dimengerti. Ketiga permasalahan pertama tersebut sesuai dengan domain dimensi usability, sedangkan permasalahan keempat sesuai dengan domain dimensi information quality. Keempat permasalahan website PVMBG tersebut diperbaiki menggunakan Feasibility Prototyping pada penelitian ini. Feasibility Prototyping dipilih karena memiliki sudut pandang yang sama dengan metode webqual yaitu menguji persepsi pengguna terhadap website yang diteliti. Dimensi service interaction tetap diuji pada penelitian ini, akan tetapi tidak mendapatkan peningkatan nilai yang signifikan, dikarenakan fokus penelitian ini adalah pada keempat permasalahan di atas yang berkaitan dengan dimensi usability dan information quality. Pada akhirnya, prototype hasil perbaikan website PVMBG dari penelitian ini, meningkatkan kualitas dari dimensi usability, information quality dan service interaction yaitu sebesar 17%, dari nilai rata-rata ketiga dimensi webqual 68,54% (baik) menjadi 85,27% (sangat baik). Kata Kunci: PVMBG, website, webqual, usability, information quality, service interaction. Abstract The official website of the Center for Volcanology and Geological Disaster Mitigation (PVMBG) is http://www.vsi.esdm.go.id where the website is used to provide information about volcanic potential and geological natural disasters. After conducting a preliminary study by observing 20 website users, there are several problems including, there are still users who find the website difficult to understand, the functionality (navigation) of the website is still confusing, the website display is not attractive, the website does not display information that is easy to understand , and there are features that don't yet work. Therefore in this research, a website quality analysis is carried out to determine whether the PVMBG website is in accordance with the rules for the presentation of a good and correct website, whether the presentation of information and services loaded has made it easier for the user, and the focus of this study is seen from the viewpoint of the PVMBG website user. To measure the quality of a website, the method used is Webqual. Webqual is one of the methods or techniques for measuring website quality based on user perception which has three benchmark components, namely usability, information quality, and service interaction. Webqual was chosen because it was considered in accordance with the problems found on the PVMBG website based on the preliminary study conducted, namely (1) there are still users who find the website difficult to understand, (2) the functionality (navigation) of the website is still confusing and (3) the website display is lacking interesting and (4) the website does not display information that is easy to understand. The first three problems correspond to the usability dimension domain, while the fourth problem corresponds to the information quality dimension domain. The four problems of the PVMBG website were corrected using Feasibility Prototyping in this study. Feasibility Prototyping was chosen because it has the same perspective as the webqual method, which is testing the user's perception of the website under study. The dimension of service interaction is still tested in this study, but it does not get a significant increase in value, because the focus of this study is on the four problems above relating to the dimensions of usability and information quality. In the end, the prototype of the improvement of the PVMBG website from this study improved the quality of the usability, information quality and service interaction dimensions by 17%, from the average value of the three dimensions of webqual 68.54% (good) to 85.27% (very good). Keywords: PVMBG, website, webqual, usability, information quality, service interaction.