Analisis Perancangan Aset Layanan Dan Manajemen Konfigurasidi Pt. Dirgantara Indonesia Dengan Menerapkan Kerangka Kerja Itil V3

Abstract

Abstrak Manajemen layanan Teknologi Informasi memiliki pengaruh untuk memberikan nilai kepada pelanggan dalam bentuk layanan untuk meningkatkan keefektifan dan efisiensi dalam mencapai tujuan perusahaan. Perusahaan PT. Dirgantara Indonesia sebagai lembaga perusahaan yang bergerak pada pada bidang pembuatan pesawat terbang harus menerapkan manajemen layanan yang baik untuk menunjang aktivitas kerja perusahaan. Layanan teknologi informasi yang berkualitas tinggi berarti mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas penggunaan teknologi informasi untuk memenuhi kebutuhan perusahaan. Dengan memanfaatkan Teknologi Informasi diharapkan dapat memberikan manfaat pada dunia bisnis. Maka dari itu dilakukan penelitian untuk dapat melakukan analisis implementasi manajemen layanan teknologi informasi di PT. Dirgantara Indonesia menggunakan framework ITIL v3 sebagai pedoman untuk mengembangkan layanan Teknologi Informasi berdasarkan kebutuhan bisnis perusahaan dan COBIT 5 implementation sebagai pedoman dalam menerapkan penyusunan pengembangan. Kata Kunci: Manajemen Layanan TI, ITIL v3, COBIT 5 implementation, ITIL Service Transition. Abstract Information Technology service management has the influence to provide value to customers in the form of services to increase effectiveness and efficiency in achieving company goals. PT. Dirgantara Indonesia as a corporate institution engaged in aircraft manufacturing must implement good service management to support the work activities of the company. High-quality information technology services means being able to increase the efficiency and effectiveness of using information technology to meet company needs. By utilizing Information Technology, it is expected to provide benefits to the business world. Therefore the research was conducted to be able to analyze the implementation of information technology service management at PT. Dirgantara Indonesia uses the ITIL v3 framework as a guideline for developing Information Technology services based on the company's business needs and COBIT 5 implementation as a guide in implementing development arrangements. Keywords: IT Service Management, ITIL v3, COBIT 5 implementation, ITIL Service Transition. and use the COBIT 5 Implementation framework as steps for implementing the preparation and development. Keywords: IT Service Management, COBIT 5 Implementation, ITIL v3, IT Service Management