Perancangan User Interface Untuk Memberi Kemudahan Pada Penggunaan Aplikasi Help Desk Ticketing Berbasis Website Dengan Metode User Centered Design Pada Pt. Lestari Banten Energi

Abstract

Abstrak PT Lestari Banten Energi merupakan Perusahaan Pembangkit Listrik Tenaga Uap (PLTU). Divisi Technician III – IT adalah salah satu divisi yang ada di PT Lestari Banten Energi yang bertanggung jawab untuk merawat dan menyelesaikan masalah yang terjadi pada perangkat teknologi informasi yang terdapat di perusahaan. pegawai yang mengalami masalah pada perangkat perusahaan, akan melaporkan kepada Divisi Technician III – IT untuk segera diatasi. Namun untuk melakukan pelaporan tersebut masih dilakukan secara manual sehingga menyebabkan pelaporan yang diajukan mengalami keterlambatan untuk diatasi. Aplikasi pelaporan masalah secara online dapat menjadi solusi untuk mempercepat pelaporan kendala dalam mengatasi masalah TI yang terjadi di perusahaan. Berdasarkan masalah tersebut, maka dirancanglah sebuah aplikasi Help desk Ticketing dengan memperhatikan user interface sebagai tampilan awal yang berinteraksi dengan pengguna agar dapat digunakan dengan mudah. Perancangan aplikasi dibuat menggunakan metode User-Centered Design (UCD) yang berfokus pada kebutuhan pengguna. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yaitu sebuah solusi desain untuk aplikasi help desk ticketing PT Lestari Banten Energi yang dapat diterima oleh pengguna dengan hasil skor SUS sebesar 77,3. Kata kunci : User interaface, Help Desk Ticketing, User-Centered Design Abstract PT Lestari Banten Energi is a Steam Power Plant (PLTU). The Technician III - IT Division is one of the divisions at PT Lestari Banten Energi that is responsible for treating and solving problems that occur in the information technology devices found in the company. employees who experience problems with the company's equipment, will report to the Technician III - IT Division for immediate resolution. However, to do the reporting is still done manually, causing the submission of reports that are experiencing delays to be overcome. Online problem reporting application can be a solution to accelerate reporting of obstacles in overcoming IT problems that occur in the company. Based on these problems, a Ticketing Help desk application was designed with regard to the user interface as the initial interface that interacts with the user so that it can be used easily. The design of the application is made using the User-Centered Design (UCD) method which focuses on user needs. The results obtained from this study are a design solution for the PT Lestari Banten Energi help desk ticketing application that can be accepted by users with SUS score of 77,3. Keywords: User interaface, Help Desk Ticketing, User-Centered Design