Perbaikan Kualitas Layanan Music Streaming Langit Musik Menggunakan Metode Importance Performance Competitor Analysis (Ipca)

Abstract

Abstrak Pesatnya perkembangan digital dan internet di dunia membuat berbagai bidang dalam kehidupan mengalami perubahan yang signifikan, salah satunya pada bidang musik dimana orang lebih memilih mendengarkan musik secara streaming dibandingkan dengan membeli kepingan CD atau kaset musik. Dengan tren mendengarkan musik secara streaming mulai bermunculan platform music streaming lainnya yang masuk ke Indonesia seperti JOOX, Spotify dan lain-lain. Di Indonesia terdapat platform music streaming yang dimiliki oleh Telkomsel yaitu Langit Musik. Langit Musik merupakan platform music streaming hasil kerjasama antara Telkomsel dengan PT.Melon Indonesia yang telah diluncurkan sejak 18 Januari 2010 di Indonesia. Dibandingkan jumlah unduhan aplikasi pemain baru yaitu Spotify yang diluncurkan pada 30 Maret 2016 di Indonesia jauh lebih unggul dibandingkan Langit Musik. Selain itu pengguna aplikasi Langit Musik memiliki beberapa keluhan terhadap kinerja layanan. Oleh karena itu pada penelitian ini bertujuan untuk memberikan rekomendasi atribut layanan aplikasi music streaming yang perlu diperbaiki agar dapat bersaing dengan cara mempertimbangkan kompetitor unggul. Penelitian ini menggunakan dimensi M-Servqual dengan 29 atribut yang didapatkan berdasarkan literatur studi relevan dan wawancara pengguna music streaming Langit Musik maupun Spotify. Kemudian dengan metode Importance Performance Competitor Analysis didapatkan atribut yang masuk kedalam kuadran urgent action berjumlah 11 atribut sebagai rekomendasi atribut yang perlu dilakukan perbaikan oleh Langit Musik.

Kata kunci : Digital, Langit Musik, music streaming, M-Servqual, Importance Performance Competitor Analysis

Abstract The rapid development of digital and internet in around the world has made various sector in life changes significantly, one of them is in music sector where people are prefer to listen music by streaming rather than buying CDs or music cassettes. As music streaming become a popularity. So does many music streaming platforms entering Indonesia, such as JOOX, Spotify and many more. Indonesia has already music streaming platform owned by Telkomsel (Langit Musik). Langit Musik is a music streaming platform that cooperate by Telkomsel and PT.Melon Indonesia since January, 18th 2010 in Indonesia. Compared to Spotify as a new player which just launched March,30th 2016 in Indonesia, the number of downloaded apps is higher than Langit Musik. On the other hand Langit Musik apps has several complaints about service performance. Therefore, this research purpose is giving recommendation in music streaming application services that need to improve in order to compete with others. This study uses the MServqual dimension with 29 attributes obtained based on relevant study literature and music streaming user interviews on Langit Musik and Spotify. Then with the Importance Performance Competior Analysis method, it is found that the attributes included in the urgent action quadrant are 11 attributes as recommended attributes that need to be improved my Langit Musik.