Audit Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual (Studi Kasus : Website Psmp Paramita Mataram)

Abstract

Abstrak Website merupakan suatu alat yang dapat digunakan sebagai penyedia dan berbagi informasi. Dengan perkembangan teknologi yang sangat cepat sudah banyak informasi yang telah bertebaran di media. Dengan banyaknya informasi dimasa ini tentu kita harus memilih sumber informasi yang berkualitas. Untuk menentukan kualitas sumber informasi tersebut harus dilakukan evaluasi terlebih dahulu. Dalam penelitian ini dilakukan evaluasi menggunakan metode Webqual untuk mengukur kualitas website berdasarkan persepsi dari pengguna atau pengunjung situs terhadap kinerja website (performance) serta serta tingkat kepentingannya (importance). Metode Webqual memiliki beberapa indikator diantaranya usability, service interaction dan information quality. Studi kasus pada penelitian ini menggunakan website PSMP Paramita Mataram yang digunakan sebagai media informasi kepada para pegawainya serta masyarakat. Pengunjung dari website ini sendiri sebanyak 655056 sejak mulai dijalankan pada bulan oktober tahun 2009. Dari penelitian ini di dapatkan nilai kesenjangan/gap dengan nilai positif dan negatif. Nilai kesenjangan positif akan didapat apabila persepsi lebih besar dari harapan pengguna sedangkan nilai kesenjangan negatif akan didapatkan apabila harapan pengguna lebih besar dibandingkan persepsi yang sudah ada. Berdasarkan hasil penelitian pada website PSMP Paramita Mataram untuk indikator usability dan service interaction di dapatkan nilai kesenjangan yang negatif dengan nilai -0.26 dan -0.06 sedangkan untuk information quality mendapatkan nilai yang positif dengan nilai 0.09. Hal ini menunjukkan bahwa butuh perbaikan lagi dari segi usability serta service interaction dimana harapan pengguna atau pengunjung situs lebih tinggi sedangkan untuk information quality pada website tersebut memiliki hasil yang baik. Kata Kunci : Audit, Website, Webqual, Kualitas. Abstract Website is a tool that can be used as a provider and sharing information. In this time technology grow very fast with a lot of information that has been scattered in the media. Because too much information that can be find in the internet, so we have to choose source of quality information. To determine the quality of information sources should be evaluated first. In this study conducted an evaluation using Webqual method to measure the quality of the website based on the perception of the user or website visitors for the performance of the website (performance) and the level of importance (importance). Webqual method has several indicators such as usability, service interaction and information quality. Case study in this research using PSMP Paramita Mataram website that is used as a medium of information to the employees and the community. Visitors from this website itself as much as 655056 visitors since October 2009. From this study we get the value of gap with positive and negatif values. Positive gap value will be obtained if the perception is greater than user expectation while the value of negatif gap will be obtained if the user expectation is greater than the existing perception. Based on the results of the research in PSMP Paramita Mataram website for usability and service interaction indicators in getting negatif gap value with -0.26 and -0.06 while for information quality get a positive value with a value of 0.09. This indicates that it needs more improvement in terms of usability and service interaction where user expectations or site visitors are higher while for information quality on the website has a good result. Keywords: Audit, Website, Webqual, Quality