Analisis Kinerja Perusahaan Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard (studi Kasus Pada Koperasi Pegawai Telkom Padang Periode 2015-2017)

Abstract

Abstrak Balanced Scorecard membantu organisasi untuk menghadapi dua masalah fundamental, yaitu mengukur kinerja organisasi secara efektif dan menerapkan strategi dengan sukses. Secara tradisional, pengukuran terhadap bisnis berkisar pada pengukuran financial perspective.. Pengukuran kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard memakai empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasikan dan menganalisis hasil pengukuran kinerja guna menghasilkan strategi yang komprehensif dengan metode Balanced Scorecard (BSC). Metode BSC ini merupakan suatu metode pengukuran kerja yang berusaha menerjemahkanmisi dan strategi organisasi kedalam empat perspektif pengukuran. Hasil dari identifikasi dan pengukuran Koperasi ini akan menjadi tolak ukur dan faktor pendorong kinerja serta sebagai koperasi percontohan bagi koperasi lainnya. Kata kunci: Balanced Scorecard, Koperasi, Perspektif Keuangan, Perspektf Pelanggan, Perspektif Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan. Abstract The Balanced Scorecard helps organizations deal with two fundamental problems, namely measuring organizational performance effectively and implementing strategies successfully.Traditionally, measurement of business revolves around the measurement of financial perspective. Measurement of performance using the Balanced Scorecard method uses four perspectives, namely financial perspective, customer perspective, internal business process perspective, and learning and growth perspective. The aim to be achieved from this research is to identify and analyze the results of performance measurement in order to produce a comprehensive strategy with the Balanced Scorecard (BSC) method. This BSC method is a work measurement method that seeks to translate the organization's mission and strategy into four measurement perspectives. The results of the identification and measurement of the Cooperative will be a benchmark and drivers of performance as well as pilot cooperatives for other cooperatives. Keywords: Balanced Scorecard, Cooperatives, Financial Perspectives, Customer Perspectives, Internal Business Perspectives, Learning and Growth Perspectives.