Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Produk Zara Di Kota Bandung

Abstract

Abstrak Perkembangan dunia fashion di Indonesia sudah berkembang pesat. Banyaknya perusahaan retail fashion baru semakin beragam dari merek dalam negeri maupun dari luar negeri. Oleh karena itu setiap perusahaan berlomba-lomba merembut pangsa pasar karena kebutuhan konsumen terhadap fashion sudah semakin beragam. Setiap perusahaan harus memiliki strategi yang tepat agar mereknya terus diminati oleh konsumen dari waktu ke waktu. Zara merupakan retail fashion asal spanyol yang diminati oleh konsumen dunia maupun di Indonesia. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar loyalitas konsumen pada produk Zara di Kota Bandung apakah dapat diukur dari faktor Brand Image, Kualitas Produk dan Harga yang mana faktor tersebut menjadi tolak ukur terbentuknya Kepuasan Konsumen sehingga terciplah Loyalitas Konsumen. Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Produk ZARA di Kota Bandung baik secara parsial maupun simultan. Penilitian ini bersifat deskriptif dengan menggunakan metode kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang pernah mengunjungi dan membeli produk ZARA di Kota Bandung dengan pengambilan sampel melalui teknik non probability sampling dengan jenis purposive sampling, yaitu pengambilan sample dengan cara menetapkan ciri-ciri khusus yang sesusai dengan tujuan penelitian sehingga di harapkan dapat menjawab permasalahan penelitian. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis path. Hasil analisis menunjukan bahwa variabel Brand Image (X1) berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasa Konsumen (Y), lalu variabel Kualitas produk (X2) berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen (Y), lalu variabel Harga (X3) berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen (Y), lalu variabel Kepuasan Konsumen (Y) berpengaruh secara parsial terhadap Loyalitas Konsumen (Z). Lalu secara simultan terdapat pengaruh Brand Image (X1), Kualitas Produk (X2), Harga (X3), dan Kepuasan Konsumen (Y) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Z) ZARA di Kota Bandung. Kata Kunci : Brand Image, Kualitas Produk , Harga, Kepuasan Konsumen , Loyalitas Konsumen. Abstract The development of the fashion world in Indonesia has grown rapidly. The number of new fashion retail companies is increasingly diverse from domestic and foreign brands. Therefore, each company competes to soften market share because consumer needs for fashion are increasingly diverse. Every company must have the right strategy so that the brand continues to be in demand by consumers from time to time. Zara is a retail fashion from Spain that is in demand by global consumers and in Indonesia. This research was conducted to find out how much consumer loyalty on Zara products in Bandung City can be measured from the Brand Image factor, Product Quality and Price, which factors are the benchmarks for the formation of Consumer Satisfaction so that there is a Customer Loyalty. This study aims to determine how the influence of brand image, product quality and price on consumer loyalty through customer satisfaction as an intervening variable in ZARA products in the city of Bandung both partially and simultaneously. This research is descriptive by using quantitative methods involving 100 respondents who have visited and purchased ZARA products in Bandung with sampling through non-probability sampling techniques with a type of purposive sampling, which is taking samples by specifying specific characteristics according to the research objectives. so that it is expected to answer the research problems. The analysis technique used in this study is path analysis. The results of the analysis show that the Brand Image (X1) variable partially influences the Consumer Authority (Y), then the Product Quality variable (X2) partially influences Customer Satisfaction (Y), then the Price variable (X3) partially influences Customer Satisfaction ( Y), then the Consumer Satisfaction variable (Y) has a partial effect on Consumer Loyalty (Z). Then simultaneously there are influences of Brand Image (X1), Product Quality (X2), Price (X3), and Consumer Satisfaction (Y) have a significant effect on Consumer Loyalty (Z) ZARA in Bandung City. Keywords: Brand Image, Product Quality, Price, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty