Analisis Kualitas Website Smb.telkomuniversity.ac.id Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0

Abstract

Abstrak Pada saat ini, kegunaan website menjadi sangat efektif dan efisien dalam hal menyebarkan informasi dan melakukan interaksi. Tak terkecuali dalam proses pemasaran jasa pendidikan perguruan tinggi yang dilakukan oleh unit Admisi Nasional Telkom University. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kualitas website smb.telkomuniversity.ac.id berdasarkan penilaian pengguna terhadap kualitas aktual yang dirasakan serta kualitas sebuah website ideal yang diharapkan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Jenis data yang dibutuhkan untuk penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Pengambilan sample dilakukan dengan teknik non-probability sampling dengan teknik aksidental, dengan jumlah responden 100 responden. Teknik analisis data menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil yang didapatkan dari evaluasi bahwa kualitas dari situs memiliki tinggat kesesuaian 97,77% yang disimpulkan responden merasa mendekati kepuasan terhadap pelayanan situs. Tingkat kesenjangan (GAP) diperoleh -0,109 yang disimpulkan bahwa hasil dari kinerja situs masih kurang dan belum dapat terpenuhi kepentingannya. Hasil analisis kuadran didapatkan 1 atribut dibagian kuadran pertama, 11 atribut pada kuadran kedua, 6 atribut pada kuadran ketiga, 4 atribut pada kuadran keempat. Kata Kunci : Kualitas Website, Webqual, IPA Abstract At the moment, the use of websites is very effective and efficient in terms of disseminating information and interaction. No exception in the process of marketing college education services conducted by the National Admission of Telkom University. This study aims to measure the quality of the website smb.telkomuniversity.ac.id based on the user's assessment of the actual quality perceived and the quality of an ideal website that is expected. The method used in this study is a quantitative method with a type of descriptive research. The type of data needed for this study are primary and secondary data. Sampling is done by non-probability sampling technique with accidental techniques, with the number of respondents 100 respondents. Data analysis techniques using Importance Performance Analysis (IPA). The results obtained from the evaluation that the quality of the site has a high suitability of 97.77% which concluded the respondents felt close to satisfaction with site services. The GAP level was obtained at -0.109 which concluded that the results of the site performance were still lacking and their interests could not be fulfilled. The results of the quadrant analysis obtained 1 attribute in the first quadrant, 11 attributes in the second quadrant, 6 attributes in the third quadrant, 4 attributes in the fourth quadrant. Keywords : Website Quality, Webqual, IPA