Pengaruh Persepsi Konsumen Virtual Store Dan Brick-and-mortar Store Terhadap Keputusan Pembelian Produk Nature Republic Bandung

Abstract

ABSTRAK Nature Republic merupakan merek skin care kosmetik yang berasal dari Korea yang saat ini sedang memperluas pasar mereka ke Indonesia. Awalnya konsumen membeli produk ini melalui toko online, masalah yang sering dihadapi oleh konsumen dalam melakukan pembelian secara online antara adanya kualitas produk yang kurang sesuai dengan apa yang telah dijanjikan serta kurangnya pelayanan yang dirasakan pada saat berkomunikasi dengan pihak toko online, hal ini membuat konsumen ragu untuk berbelanja di toko online dan lebih memilih untuk berbelanja di toko fisik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen pada toko online (virtual store) dan toko fisik (brick-and-mortar store) terhadap Keputusan pembelian. Variable yang digunakan pada penelitian ini yaitu, Persepsi Virtual Store dan Brick-and-mortar Store (X) performance, reliability, feature durability, conformance, serviceability, aesthetic, preceived quality. Metode penelitian yang digunakan metode kuantitatif, jenis penelitian ini adalah kausal dengan sampel 100 responden dan populasi tidak diketahui secara pasti, pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling incidential, metode analisis deskriptif dan analisis regresi linear sederhana. Hasil analisis menunjukan Persepsi Virtual dan brick-and-mortar Store (X) berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian dan dengan nilai 65,1% dengan kategori baik. Kata kunci:Persepsi Virtual Store, Persepsi Brick-and-mortar Store dan Keputusan Pembelian ABSTRACT Nature Republic is a cosmetic skin care brand from Korea that is currently expanding their market to Indonesia. Initially consumers buy this product through online stores, a problem that is often faced by consumers in making online purchases between the quality of products that are not in accordance with what has been promised and lack of service felt when communicating with the online store, this makes consumers doubt to shop at online stores and prefer to shop at a physical store. This study aims to determine how consumers perceive online stores (brick stores) and brick-and-mortar stores to purchase decisions. Variables used in this study are, Virtual Store Perception and Brick-and-Mortar Store (X) performance, reliability, durability features, conformance, serviceability, aesthetic, preceived quality. The research method used is quantitative method, this type of research is causal with a sample of 100 respondents and the population is not known with certainty, sampling is done by non-probability sampling incidential method, descriptive analysis method and simple linear regression analysis. The results of the analysis show that Virtual Perception and Brick-and-Mortar Store (X) have a partial effect on Purchasing Decisions and with a value of 65.1% in the good category. Keywords: Virtual Store Perception, Brick-and-mortar Store Perception and Purchasing Decisions